حققت نسبة معالجة 100%
تعاملت مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة، منذ بداية 2026، مع أكثر من 300 شكوى مقدمة عبر منصة شكاوى المستهلكين في إمارة دبي «دبي التجارية»، وحققت نسبة معالجة بلغت 100%.
وأكدت المؤسسة التزامها بحماية حقوق المستهلكين في مختلف أنحاء القطاع البحري في دبي، ومواصلة تعزيز الوعي بمنصة شكاوى المستهلكين في إمارة دبي «دبي التجارية».
وقال الكابتن إبراهيم البلوشي، المدير التنفيذي لسلطة موانئ دبي في مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة: «توفر منصة شكاوى المستهلكين آلية واضحة وسهلة الوصول وموثوقة، تتيح للمستهلكين طرح ملاحظاتهم وشكاواهم المتعلقة برسوم الحاويات البحرية».
وأضاف أن الأداء القوي يعكس تنامي وعي المتعاملين بآلية معالجة الشكاوى وثقتهم بفاعليتها، مؤكداً أن الاستجابة السريعة والمنصفة مسؤولية مشتركة تتطلب تعاون المستهلكين ومزودي الخدمات وتقديم المعلومات والمستندات والمبررات الكاملة للرسوم المطبقة.
وبموجب القرار الإداري رقم (9) لسنة 2025، تُعد الشفافية في تطبيق رسوم الحاويات البحرية متطلباً تنظيمياً، ويحق لمستهلكي الخدمات البحرية والأطراف المعنية، بمن فيهم المستوردون والمصدرون وأصحاب البضائع والمرسل إليهم والتجار، الحصول على معلومات واضحة بشأن الرسوم المطبقة على شحناتهم.
وتُعد منصة «دبي التجارية» القناة المركزية المعتمدة لتقديم الشكاوى المتعلقة برسوم الحاويات البحرية في دبي ومراجعتها والتحقيق فيها ومعالجتها، وتتيح تقييم كل حالة بصورة متسقة ودقيقة.
المصدر: جريدة الخليج