وأظهرت إحصاءات مركز الاتصال، خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2026، استقبال أكثر من 61 ألف مكالمة، وتحقيق مستوى رضا عن الخدمة بلغ 96.17%، فيما بلغ متوسط مدة المكالمة دقيقتين و33 ثانية، بما يعكس قدرة فرق العمل على تقديم الدعم والإجابة عن استفسارات المتعاملين بسرعة ودقة، وتبسيط الإجراءات، والارتقاء بجودة تجربة المتعامل، وتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية.
وبالتوازي مع ذلك، تعاملت جمارك دبي مع أكثر من 42 ألف رسالة بريد إلكتروني واردة من المتعاملين، خلال الفترة ذاتها، بما يعكس تنامي الاعتماد على القنوات الرقمية للتواصل مع الدائرة، حيث حرصت فرق العمل على سرعة معالجة الرسائل والرد عليها بكفاءة ودقة، بما يضمن سهولة الوصول إلى المعلومات والخدمات، ويوفر تجربة متكاملة عبر مختلف قنوات التواصل.
ويأتي هذا الأداء في إطار تنفيذ استراتيجية جمارك دبي 2026–2030، التي تقود تحول الدائرة من دور يقتصر على تيسير التجارة إلى منظومة متكاملة لتمكين التجارة، من خلال تطوير خدمات جمركية ذكية واستباقية، تتمحور حول المتعامل، وتستثمر البيانات والابتكار والتقنيات المتقدمة لتقديم تجربة أكثر تكاملاً، وسرعة، وكفاءة، بما يعزز ثقة مجتمع الأعمال، ويدعم تنافسية دبي، ويرسخ مكانتها مركزاً عالمياً للتجارة وسهولة ممارسة الأعمال.
وبالتوازي مع ذلك، تعاملت جمارك دبي مع أكثر من 42 ألف رسالة بريد إلكتروني واردة من المتعاملين، خلال الفترة ذاتها، بما يعكس تنامي الاعتماد على القنوات الرقمية للتواصل مع الدائرة، حيث حرصت فرق العمل على سرعة معالجة الرسائل والرد عليها بكفاءة ودقة، بما يضمن سهولة الوصول إلى المعلومات والخدمات، ويوفر تجربة متكاملة عبر مختلف قنوات التواصل.
ويأتي هذا الأداء في إطار تنفيذ استراتيجية جمارك دبي 2026–2030، التي تقود تحول الدائرة من دور يقتصر على تيسير التجارة إلى منظومة متكاملة لتمكين التجارة، من خلال تطوير خدمات جمركية ذكية واستباقية، تتمحور حول المتعامل، وتستثمر البيانات والابتكار والتقنيات المتقدمة لتقديم تجربة أكثر تكاملاً، وسرعة، وكفاءة، بما يعزز ثقة مجتمع الأعمال، ويدعم تنافسية دبي، ويرسخ مكانتها مركزاً عالمياً للتجارة وسهولة ممارسة الأعمال.
المصدر: جريدة الخليج